Chào mừng bạn đến với trang Chính sách đổi trả của Japanshopdn. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Quý khách hãy yên tâm khi mua hàng nội địa Nhật chính hãng tại shop. Dưới đây là các quy định chi tiết về việc đổi trả sản phẩm.
1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi hàng
Quý khách được hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng với nội dung tư vấn của nhân viên.
- Sản phẩm gặp lỗi trực tiếp từ nhà sản xuất.
- Quý khách không vừa ý và muốn đổi trong vòng 7 ngày.
- Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện và chưa mở nắp. Tem mác phải còn nguyên vẹn, không bị biến dạng hoặc méo mó.
2. Sản phẩm bị lỗi hoặc quá hạn sử dụng
Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi hoàn tất thanh toán. Nếu thấy sản phẩm bị hư hại do vận chuyển, hãy từ chối nhận hàng. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và gửi lại sản phẩm mới cho bạn.
3. Sản phẩm không phù hợp nhu cầu khi nhận hàng
Hãy dành thời gian đọc kỹ hướng dẫn sử dụng đi kèm. Nếu cảm thấy sản phẩm không phù hợp, hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Japanshopdn sẽ hỗ trợ bạn phương án đổi trả nhanh nhất.
4. Giao không đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng
Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng, hãy báo ngay cho chúng tôi. Hệ thống sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng nhầm lẫn. Chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu ngay khi có hàng.
5. Điều kiện và chi phí đổi hàng
Để được chấp nhận đổi hàng, quý khách cần đáp ứng các điều kiện:
- Thời gian: Liên hệ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Tình trạng: Sản phẩm còn đầy đủ hộp, giấy hướng dẫn và chưa qua sử dụng.
- Tem mác: Phiếu bảo hành và tem niêm phong công ty còn nguyên vẹn.
- Chi phí: Quý khách chịu phí vận chuyển và đóng gói (tối đa 20% giá trị đơn hàng).
6. Quy trình đổi hàng chuyên nghiệp
- Bước 1: Kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhân viên giao hàng có mặt. Nếu có lỗi, hãy liên hệ trung tâm hỗ trợ khách hàng lập tức.
- Bước 2: Nếu nhân viên giao hàng đã đi, hãy gọi hotline để hẹn lịch xử lý.
- Bước 3: Nhận sản phẩm đổi mới theo đúng lịch hẹn từ trung tâm hỗ trợ.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline hoặc Email của shop. Cảm ơn bạn đã tin dùng hàng nội địa Nhật chính hãng tại Japanshopdn.